The impact of artificial intelligence on enterprise software user roles

作者： Isabel Unger, Elizangela Valarini, Martin Schrepp, Nina Hollender, Gabriela Rocha 發表： 2026-06-24

摘要

本研究以 SAP Business Technology Platform（BTP）為場景，透過 20 位專家訪談與 24 人參與式工作坊，質性探究 AI 如何改變企業軟體平台上的專業角色、工作流程與協作模式。研究發現 AI 正在重新定義使用者角色——從執行操作轉向監控、策劃與驗證——並揭示技能缺口與組織變革需求。

企業應用啟示

此論文是「AI 對企業工作角色衝擊」的珍貴實證研究，直接對應顧問的「人才策略×AI 轉型」服務線。SAP BTP 的角色變化可推廣至其他企業平台（ERP、CRM、MES），為 SME AI 轉型專案中的「角色重新定義」與「技能缺口盤查」提供學術支撐。

關鍵技術 / 觀點

AI 將使用者角色從「執行操作」推向「監控、策劃、驗證」

企業平台（SAP BTP）上的角色變化是 AI 轉型的人才面縮影

技能缺口與組織變革是 AI 導入的系統性挑戰，需主動管理