BCG — IT Spending Pulse: AI Agents and GenAI Reshape Priorities

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title: "BCG — IT Spending Pulse: AI Agents and GenAI Reshape Priorities" tags: [產業報告, BCG, IT支出, AI代理, 企業戰略] source: https://www.bcg.com/publications/2025/ai-shifts-it-budgets-to-growth-investments date: 2025-04-08 domain: 國際視野 type: research status: pending_review updated: 2026-08-30 review_by: 2026-10-08 ---# BCG — IT Spending Pulse: AI Agents and GenAI Reshape Priorities

來源： BCG (Boston Consulting Group) 日期： 2025-04-08 作者： Federico Fabbri, Clark O'Niell, Heiner Himmelreich, Dheeraj Nekkanti

核心論點

IT 預算進入新成長階段——企業從成本控制轉向策略投資。AI 和 GenAI 正重塑 IT 支出結構：企業在 AI、雲端服務和安全基礎設施上加碼投資，同時壓縮成熟類別以釋放資金。AI 代理（AI Agents）從實驗性工具快速轉變為企業效率的核心驅動力。

關鍵數據

調查 602 位 IT 採購決策者（北美 71%、歐洲 29%），2024 年 12 月進行

AI 和 GenAI 是支出增長最大的領域，其次是雲端服務和安全基礎設施

53% 的公司已將 AI 代理應用於客戶服務與支援；另有 13% 有興趣導入

AI 代理也用於 IT 服務台、銷售、行銷和軟體開發

高 AI 成熟度的企業報告 ROI 比低成熟度企業高出 6 個百分點

企業平均預期 AI 代理投資回報率在 15-20% 範圍

GenAI 採用障礙已從「數據風險」轉變為「缺乏內部技能」和「整合困難」

供應商整合趨勢：企業正在減少供應商數量，但 AI 和 GenAI 領域除外（持續增加供應商）

對 CJ 哥的價值

這份報告提供 AI 轉型顧問最新的 IT 支出實證數據，可直接用於客戶預算規劃和商業論證。報告中「成長 vs 成本控制」的平衡策略、供應商整合趨勢，以及 AI 成熟度與 ROI 的相關性，都是顧問提案中的強力論據。

行動建議

引用 53% 企業已採用 AI 代理的數據，加速客戶對 AI 代理的投入決策

運用支出結構變化圖，協助客戶重新規劃 IT 預算分配

參考「技能缺口」和「整合困難」等障礙，設計 AI 導入前的 readiness 評估

將供應商整合趨勢納入客戶的 AI 技術棧建議