Gartner Predicts AI Agents Will Outnumber Sellers 10 to 1 by 2028（Gartner 預測 2028 年 AI Agent 數量達銷售人員 10 倍）

來源： Gartner, Inc.（新聞稿） 日期： 2026-07-28

核心論點

Gartner 預測 2028 年銷售組織中 AI Agent 數量將是銷售人員的 10 倍，但不到 40% 的銷售人員會認為 Agent 提升了生產力——「更多 Agent 不會自動等於更多生產力」。銷售組織已陷入生產力悖論（投資持續增加、回報卻停滯），問題不在 Agent 數量，而在其運作的系統：數據基礎、工作流程整合與銷售者體驗。若系統零散，Agent 只會規模化零散；若系統圍繞銷售者判斷與客戶價值重新設計，Agent 才能創造真正的產能。

關鍵數據

2028 年 AI Agent 與銷售人員比例達 10:1；<40% 銷售人員認為 Agent 改善生產力

Gartner 調查 210 位 CSO 與資深銷售主管（2026 年 1–2 月）：60% 的 CSO 認為營收主要由其控制範圍外的因素驅動

到 2028 年，徹底改革數據、自動化與用戶體驗的 CSO，從 AI 獲得 ROI 的可能性是選擇快速修補者的 5 倍

三個行動：① 建立 AI 優先銷售基礎設施（集中式 context layer 串接企業數據、系統與銷售者判斷）；② 編排致勝銷售行為（降低行政負擔、規模化頂尖銷售專長、數據驅動教練）；③ 收割 AI 對銷售產能的影響（超越「時間節省」，衡量產能擴張與商業成果）

風險警示：「agent sprawl」——數位活動增加但銷售影響力沒有提升

對 CJ 哥的價值

Agentic AI 進入商業職能的權威預測，支撐「AI 不是捷徑、是系統改造」的顧問論述；「agent sprawl」是提醒客戶避免盲目部署的風險概念；60% CSO 自認營收不可控＝銷售組織轉型的痛點共鳴數據；與 McKinsey「AI 提升而非取代商業團隊」的論述互補，可組合使用。

行動建議

將 10:1 與 <40% 數據放入 AI 轉型提案的風險與機會章節

將「數據基礎 → 工作流程整合 → 銷售者體驗」三要素轉化為銷售組織 AI 診斷框架

追蹤 Gartner 完整報告《Using AI to Drive Breakthrough Sales Productivity》（限 Gartner 客戶）

用「agent sprawl」概念為客戶設計 Agent 部署的治理與衡量機制